Duas coisas diferentes
- Cancelar a renovação: o plano não é cobrado de novo, e você continua usando tudo até o fim do período que já pagou. Não devolve dinheiro.
- Pedir o reembolso: dentro de 7 dias corridos da contratação, você recebe o valor integral de volta, e o acesso termina na hora.
Para pedir o reembolso, primeiro você cancela a renovação. Depois pede o reembolso.
Só o proprietário da conta consegue cancelar e pedir reembolso. Administradores e outros membros da equipe não veem essas opções.
Como cancelar a renovação
O cancelamento é por projeto. Cancelar um projeto não cancela os outros.
- Abra Meu Plano, no canto inferior esquerdo da tela.
- Na linha do projeto, clique no botão ⋮ (Mais opções).
- Clique em Cancelar projeto.
- O ClickHunt mostra o que o projeto já conquistou e o que deixa de funcionar com o cancelamento. Em alguns casos aparece também uma oferta para continuar. Para seguir, use os botões de continuar o cancelamento em cada passo.
- Escolha o motivo do cancelamento. A resposta é obrigatória e nos ajuda a melhorar.
- Digite
Cancelarpara confirmar e clique em Cancelar plano definitivamente.
Em qualquer passo você pode desistir clicando em Manter meu plano.
O que acontece depois de cancelar
- Renovação cancelada: a assinatura não é renovada automaticamente.
- Acesso até a data de vencimento: você continua com acesso total até o fim do período já pago. A data aparece na tela de confirmação e em Meu Plano.
- Sem novas cobranças a partir dessa data.
- Plano anual parcelado no cartão: as parcelas que faltam continuam sendo cobradas pelo banco, porque o parcelamento já foi autorizado no seu cartão. Em troca, o acesso vale o ano inteiro.
Quando o período termina, o projeto é pausado: o monitoramento nas IAs para, os artigos agendados deixam de ser publicados, e o blog hospedado no ClickHunt sai do ar.
Como pedir o reembolso (garantia de 7 dias)
Pelo direito de arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), você pode pedir o reembolso integral em até 7 dias corridos depois da contratação.
- Cancele a renovação do projeto, como explicado acima.
- Abra a página de reembolso: app.clickhunt.ai/pt-br/account/refund. Ela não aparece no menu, só por esse link.
- O ClickHunt confere a sua assinatura, os pagamentos e o prazo. Leva alguns segundos: não feche a página.
- Em Selecione as faturas, marque as faturas que você quer reembolsar e clique em Continuar.
- Leia a tela Leia com atenção antes de confirmar, marque as duas caixas de concordância e clique em Solicitar reembolso.
- Digite
reembolsarpara confirmar.
O estorno é feito na hora, sem precisar de aprovação. Na tela Reembolso confirmado aparece o protocolo, o valor e o botão Baixar comprovante (PDF). Uma cópia do comprovante também chega no seu e-mail.
O que entra no reembolso automático
- Entra: a primeira compra do plano e as compras avulsas (como conteúdos extras), pagas há no máximo 7 dias.
- Não entra: renovações do plano, pagamentos registrados manualmente e compras com mais de 7 dias. Nesses casos a fatura aparece bloqueada com o motivo. Fale com o suporte.
- O valor é sempre o integral da fatura.
Se você quer reembolsar só uma compra avulsa e continuar com o plano, fale com o suporte antes de pedir.
Quando o dinheiro volta
| Forma de pagamento | Prazo |
|---|---|
| PIX | O valor volta para a conta de origem do pagamento em até 5 dias úteis. |
| Cartão | O estorno é lançado no mesmo cartão usado na compra e aparece na fatura em até 2 ciclos, conforme a operadora. Compras parceladas: as parcelas futuras deixam de ser cobradas. |
O que acontece com a conta depois do reembolso
Ao reembolsar a assinatura, o acesso termina imediatamente: os projetos e conteúdos da conta deixam de ficar disponíveis, incluindo configurações, integrações e histórico, e o blog hospedado no ClickHunt sai do ar. Não dá para desfazer.
O que acontece com o blog e os artigos
- Blog hospedado no ClickHunt: sai do ar quando o acesso termina. O visitante vê a mensagem "Este blog está temporariamente indisponível." O endereço continua reservado, e o Google não remove as páginas de imediato.
- Artigos publicados no seu site (WordPress, Wix, Shopify, etc.): continuam no seu site. Eles são seus e ficam lá.
- Domínio próprio: deixa de ser servido pelo ClickHunt. Você pode apontá-lo para onde quiser.
- Seus dados: a conta e os conteúdos ficam guardados por até 90 dias depois do encerramento. Se você voltar a assinar nesse prazo, tudo volta como estava.
- Exportar os artigos: peça pelo chat de suporte antes do fim do período.
Mensagens que podem aparecer na página de reembolso
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| Sua assinatura ainda está ativa | Cancele a renovação primeiro em Meu Plano e volte à página pelo mesmo link. |
| Nenhuma fatura elegível | Não há pagamento dentro dos 7 dias. Se acha que é um engano, fale com o suporte. |
| Renovação não entra no reembolso automático | Fale com o suporte. |
| Apenas o responsável pela conta pode solicitar o reembolso | Entre com o usuário proprietário da conta. |
| Não foi possível concluir o estorno | A nossa equipe já foi avisada. Fale com o suporte informando o protocolo. |
Perguntas frequentes
Cancelei, mas ainda vou ser cobrado? Não, a não ser que o plano seja anual parcelado no cartão: nesse caso as parcelas já autorizadas continuam.
Posso voltar depois de cancelar? Pode. Se mudou de ideia antes do fim do período pago, fale com o suporte pelo chat. Depois do fim, assinando de novo em até 90 dias, os dados voltam.
Mudei de ideia sobre o plano, não sobre o ClickHunt. Se assinou o plano errado, não precisa cancelar: faça upgrade ou downgrade em Meu Plano, no botão ⋮ do projeto.